Охота за головами: ищем лучшего продавца

Причины эти просты: производители и дистрибьюторы стимулируют продавцов бонусами, и за пару сотен рублей продавец продаст вам не только нужный гаджет, но и родную мать. Впрочем, хватит голословных обвинений. Мы на собственном опыте убедились, насколько несчастны покупатели, которые не знают, чего хотят.   

Итак, суть эксперимента: я, сногсшибательная блондинка и бизнес-леди в одном лице, захожу по очереди с включенным диктофоном в магазины, торгующие мобильными телефонами, и делаю вид, что хочу купить телефон для удобной работы с почтой. Что мне посоветуют продавцы?   

Первым на очереди был «Связной». Молодой мальчик, увидев меня, стал разглядывать мои ноги, думая, что я его не вижу, и явно стеснялся подойти. Но корпоративные правила оказались сильнее: потом он все-таки подошел и, волнуясь и краснея, спросил, чем он может мне помочь. «Мне нужен удобный недорогой телефон для работы с электронной почтой», - сказала я. С глупой улыбкой мальчик повел меня к витрине с телефонами Samsung и, тыкая обгрызанным ногтем в Samsung S5230 La Fleur, сказал: «Вот. Этот Samsung. Экран сенсорный, камера, полифония, и, самое главное, смотрите, какой специальный женский дизайн!». Золотистые завитушки на бордовом корпусе – это, возможно, и женский дизайн, но неужели я похожа на  рыночную торговку, чтобы ходить с таким телефоном? Его среди коллег-то стыдно достать, а тем более на переговорах. Все это я честно сообщила продавцу. Тот, однако, быстро нашелся: «Тогда у нас есть S5230 Wi-Fi в классическом дизайне! Точно, WiFi, вам же для почты телефон нужен! Там и почтовый клиент есть. Хотите, я вам его достану и включу?» - «Скажите, а как вы себе представляете ввод больших объемов текста на сенсорном экране? Это же безумно неудобно!» - парирую я. Продавец входит в легкий ступор. «О, если его повернуть на бок, то клавиатура будет с буквами!» - он еще надеется втюхать мне этот S5230, но тут я добиваю: «Посмотрите на мой маникюр. Как я на емкостном дисплее буду в экранные клавиши попадать?» Но и это не останавливает упрямца, снова покрасневшего при взгляде на мой маникюр: «Элементарно! Как раз кончиками ногтей! Еще и удобнее, чем пальцами!» Ну что ж, каждый сам себе Буратино – пора проучить вьюношу: «Ну ладно. Доставайте телефон. Покажите мне, может, это действительно удобно». Мальчик идет за ключами, потом откуда-то выуживает аккумулятор и включает телефон, после чего находит в меню отправку SMS, поворачивает его и гордо дает мне: «Пробуйте!». Я тыкаю ноготками в клавиши, пробую тыкать сильнее, картинно надуваю пухленькие губки и говорю: «Чтото не работает. Брак, может быть?» Мальчик касается экранных клавиш, и текст у него вводится. Эффект описать словами сложно, это что-то сродни «разрыву шаблона» в психологии или «немой сцене» в драматургии. Пауза затягивается. Приходится брать инициативу в свои руки. «Все-таки сенсорный экран мне не подходит. Может, для почты лучше все-таки взять не этот Samsung, а что-то другое?».   

Продавец сникает: вкусный бонус он уже не получит. Но мне рано раскрывать карты. Пусть думает. «Тогда, может быть, Nokia c QWERTY-клавиатурой?» - бежит он к витрине, на которой выставлены E72 и E63 с шильдиком «Акция!». Аппараты эти, на первый взгляд, отличаются только ценой – примерно раза в два. «А в чем между ними разница?» - спрашиваю я, хлопая длинными ресничками. «Эээээ. . .», - мычит юноша: «Вот в этом камера лучше, пятимегапиксельная...» Камера мне не нужна, а за что еще я переплачиваю, выбирая E72? Мальчик долго думает, смотрит на характеристики на ценнике, но тщетно. Потом, наконец, вспоминает, что у E72 «быстрее процессор». «И на что это влияет?» - «Эээээ... мммм... почта будет быстрее загружаться. Тем более в E72 поддержка 3G имеется...», - начинает было продавец, пока не понимает, что и E63 поддержкой 3G и Wi-Fi тоже не обделена. Чтобы не издеваться над ним, я прошу его достать E63 и повертеть аппарат в руках. Лучше бы мальчик при этом молчал! Его за язык никто не тянул, но он сам ляпнул: «А еще он поддерживает видеозвонки! Вы видите собеседника, а он вас!» Это уже интереснее. «Мне надо перед зеркалом для этого стоять? Камера-то с другой стороны». Чукча, однако, умный, чукча знает, кто начальник партии: «А вот же у него спереди еще одна камера, как раз для этих целей», - говорит юноша с победоносным видом (он же только что «умыл» тупую блондинку), показывая пальцем на датчик освещенности рядом с динамиком. «Какая-то слишком маленькая камера», - говорю я: «Это точно она, а не что-то другое?» Продавец не чувствует подвоха: «Конечно, камера, что это еще может быть?» Приходится попросить инструкцию от телефона и ткнуть, что называется, носом: «Читайте, молодой человек!»

С чувством выполненного долга я выхожу из «Связного» и отправляюсь в «Евросеть». Здесь мне приходится долго крутиться около витрины, чтобы на меня обратила внимание флегматичного вида мышь с немытой головой, лениво подкатившаяся ко мне со жвачкой во рту: «Вы что-то конкретное ищете?» Я чуть было не провалила явку, выпалив: «Нокию Е-серии!», но вовремя одернула себя и сказала: «Телефон для работы с почтой». «Ну вот, Samsung S5230 умеет работать с почтой», - нехотя выдавила из себя мышь. «Ой, вы знаете, с сенсорным экраном неудобно большие тексты набирать», - говорю я. «Нууууу... Да в принципе все телефоны умеют с почтой работать», - похоже, если я не хочу чудесный Samsung, то как клиент я ей уже не интересна и надо бы от меня поскорее избавиться. Мышь уже порывается убежать обратно в свою нору, но я удерживаю ее: «Может, есть что-то с полной клавиатурой?» Поиск глазами по полкам обнаруживает Nokia E72: «Ну вот, Нокия такая есть только». Она еще надеется, что мне этот телефон не понравится и я уйду. Но у меня другая цель: «Рассказывайте!» «Нуууу, тут есть камера многомегапиксельная, GPS-навигатор встроенный, фонарик есть и, кажется, радио», - неуверенно блеет продавщица. «Давайте посмотрим!» - говорю я. Мышь пропадает в кладовке минут на пять и возвращается с коробкой. Пока мы включаем телефон, я спрашиваю, как же он с почтойто работает, какие особенности? Этого она явно не знает, поэтому начинает, глядя на пиктограммы на коробке, объяснять мне: «Вот тут есть Wi-Fi, видите? Это как раз для почты. А еще тут есть карты Nokia и A-GPS, он из Интернета данные загружает для навигации, без спутников работает». Да, тут, похоже, ловить нечего. «Нет, что-то мне не нравится блестящий корпус», - говорю я и спешу ретироваться.   

Следующий магазин – это «Белый ветер цифровой». Телефоны здесь выложены в открытом доступе и каждый можно пощупать. Этой возможностью пользуется довольно большое количество людей, поэтому продавцы бегают от одного к другому, не успевая толком пообщаться с каждым. Но я все-таки привлекаю внимание одного из них, по очереди трогая разные аппараты. «Вам что-то подсказать?» - спрашивает хитроватого вида молодой человек в тот момент, когда я держу в руках Sony Ericsson Xperia X2. «Мне нужен телефон для работы с почтой», - повторяю я заученную фразу. «Ну вот как раз вы держите в руках то, что нужно. Смотрите, и экран сенсорный, и клавиши какие удобные. И камера еще 8-мегапиксельная. Операционная система Windows Mobile – можно будет легко синхронизировать почту с настольным компьютером. GPS-приемник, поддержка 3G, какие функции вам еще нужны?», - все он правильно говорит, и уже хорошо, что S5230 с ходу не советует. Но я же блондинка с коварной миссией, и должна «копнуть» поглубже. «Ой, Windows Mobile… Я не смогу разобраться, да и дизайн у него какой-то мужской. . . Камера мне тоже не нужна, и цену хотелось бы пониже». «А вам точно нужен сенсорный дисплей?», - спрашивает продавец. «А я что, сказала, что он мне нужен? Я телефон для почты просила, чтобы ноутбук не доставать каждый раз». Похоже, его это приободряет и он ведет меня к той части стенда, где выложены телефоны Nokia. Здесь есть E63, E71 и E72. Что ж, сравним со «Связным», задав вопрос о различиях. По мнению продавца, они заключаются в том, что E63 – устаревшая модель в пластмассовом корпусе, а E71 и E72 – новые в металлическом. И процессор в металлических быстрее (а насколько быстрее – неизвестно), и 3G c Wi-Fi в них есть, а в E63 нет, а уж камеры-то в E71 и E72 какие! Ладно, все понятно. Провокационный вопрос: «А это что у них всех трех рядом с динамиком?» выдает полную некомпетентность продавца: «А это для видеоконференций в Skype! Пользовались когда-нибудь Skype?» Мне уже кажется, что мальчику все равно, что продать, лишь бы подороже: похоже, здесь продавцам просто выплачивают процент от стоимости товара. Поэтому, когда я напоследок прошу рассказать мне о недорогом HP iPAQ Messenger тысяч за шесть, хитрый мальчик отмахивается под соусом того, что «этот не надо покупать. Windows Mobile предназначена для сенсорных экранов, а тут экран не сенсорный».   

Следующий на очереди – Mediamarkt. Здесь постоянно над ухом верещит сигнализация, а телефоны на витрине хранятся в затертых коробках из прозрачного пластика. Желания разглядывать их это не добавляет, а продавцы восточного вида стоят в сторонке и болтают о чем-то своем. Приходится забыть про женскую гордость и подойти к ним самой. «Для почты? Ну вот, этот Samsung. Сенсорный экран, камера...» Меня всю аж передергивает, потому что это, конечно же, S5230. «Сенсорный мне не надо», - говорю я, и тут же получаю предложение посмотреть какой-то рядом лежащий «женский» слайдер с позолоченной окантовкой – классический деревенский дизайн. «Вы меня не поняли. Обычный слайдер Nokia у меня и так есть, мне нужен не просто телефон, а для почты, для работы!» - сержусь я, едва не топая ножкой. Восточный человек думает, думает и ведет меня к витрине со все той же E-серией, говоря при этом очень интересную фразу: «Это своего рода Blackberry от Nokia». К ней-то я и прицепилась, чтобы узнать от продавца много нового о том, что Blackberry продаются не у них, а в салонах операторов, что они заблокированы на работу только с одной SIM-картой, при этом стоят в два раза дороже, а по функциональности все то же самое, даже меню у них похожее.

Но тут я увидела LG GW300. «А это что?» - спросила я: «Тоже с клавишами и цена низкая». Но продавец был явно настроен против LG: «Это барахло и вообще даже не смартфон, а просто телефон. На него нельзя программы ставить и он с электронной почтой работает плохо. Не советую».   

Но мысли мои уже витали вокруг Blackberry. «Хм. Тут есть салон МТС. Интересно, а что мне там расскажут?» - подумала я и отправилась туда, тем более что в Mediamarkt я уже успела порядком устать от бесконечного писка сигнализации.   

Салон МТС оказался самым стильным из всех: видимо, потому, что флагманский. Толстый продавец-колобок очень напомнил мне Эдди Мэрфи, только с белой кожей. «Телефоном для работы с почтой», который он мне посоветовал, оказался Sony Ericsson Vivaz. Почему? «Там операционка СимбиАн», - вот так, с ударением на последний слог. «И что это дает?», - спрашиваю я. «О, это самая продвинутая операционная система, тут и Facebook есть, и Twitter, а еще он видео снимает в HD-качестве», - убеждает колобок. «Но мне-то нужен телефон для почты! Лучше что-то с кнопками и подешевле. Я вот там видела у вас LG GW300. Это какая-то ерунда, да?» - провоцирую я. «Нет, почему же, очень хороший телефон, но там камера всего 2 мегапикселя. Ну и он у нас не включается почему-то. О! Знаете, что? У нас сейчас этих телефонов нет, но скоро появятся – Nokia E63. У нашего сотрудника такой, он может вам показать». Интересно. Пообщаться с сотрудником, который сам пользуется телефоном – это здорово. Из подсобки выходит молодой человек с красной E63 и начинает рассказывать о том, какой это удобный телефон. Правда, как в нем работает почта, он показать не может, потому что она у него там не настроена. «А это что такое?» - показываю на датчик освещенности. «Камера для видеозвонков», - выдает владелец аппарата. «И как вы, пользовались видеозвонком?» - интересуюсь я. «Нет, вы знаете, это очень дорого стоит, поэтому не пользовался», - особенно интересно слышать это от сотрудника салона оператора. «Ой, а сколько это стоит? Мне так хотелось болтать через камеру с подружками». Мальчик замялся, и на помощь ему пришел колобок: «Там оплата трафика идет. Ну вот в сети 3G у нас 512 килобит в секунду скорость, умножим на шестьдесят, это где-то тридцать мегабит в минуту. Ну вот, а один мегабит стоит гдето рубль, вот и считайте, 30 рублей минута. Дорого». Это, напомню, в флагманском салоне МТС все происходит. Как туда пускают таких продавцов?   

Вывод… вывод, дорогие мои, очень простой: продавцы в магазинах о телефонах не знают вообще ничего. Причиной этого является и большая текучка кадров, и нежелание дилеров вкладывать средства в их обучение – зачем это нужно, когда производителям достаточно замотивировать их бонусом – и пусть впаривают? Samsung недавно сообщал, что в России продано более миллиона S5230. Вам уже понятно, почему?   

 Текст: Юлия Николаева